FAQ

PEDIDOS ONLINE

He olvidado mi contraseña

¿Necesito hacerme una cuenta para realizar un pedido o puedo comprar como invitado?

¿Qué pasos tengo que seguir para hacer una compra online?

¿Mi información es privada y segura?

El producto que busco está agotado

¿Cómo puedo comprobar que mi pedido se ha registrado correctamente?

¿Tienes alguna duda?

¿Puedo cancelar mi pedido? ¿Cómo lo hago?

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

¿Puedo añadir más productos a un pedido?

¿Cómo puedo comprobar los artículos que están actualmente en stock?

¿Puedo solicitar factura?

Estoy finalizando mi pedido, ¿Por qué me aparece como agotado uno o varios de mis productos si me ha dejado añadirlos al carrito?

ENVÍOS Y ENTREGAS

¿Cuándo estará listo mi pedido?

¿Cuántos días tardará en llegarme?

¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi envío?

¿Realizáis envíos internacionales?

¿Cuánto pago por los gastos de envío?

PAGOS Y PROMOCIONES

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en vuestra web?

¿En qué divisa se realizará mi compra?

¿Puedo solicitar el pago aplazado de mis compras?Si. Gracias a la plataforma Aplazame, integrada en nuestra web, podrás solicitar el aplazamiento de tus compras.Puedes encontrar más información sobre su funcionamiento aquí.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Qué pasos tengo que seguir para devolver o cambiar un producto?

¿Se me reembolsará el importe total de mi pedido?

Ya he seguido los pasos para devolver un producto, ¿cuánto tardo en recibir un reembolso?

¿Cuánto tiempo tengo para cambiar/devolver los artículos que he recibido?